客戶部除收集、處理和跟蹤用戶的投訴外,還制定用戶回訪計(jì)劃,主動(dòng)定期征詢用戶意見等。同時(shí)建立用戶檔案,記錄產(chǎn)品運(yùn)行情況,為提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。